售后服務

現場服務支持

我公司將提供各類客戶代表，解決客戶問題、反饋重大問題信息和提供現場的培訓。若某些重大問題現場工程師無法解決，我們將指從派資深工程師到達用戶現場，解決相關技術問題。

電話回訪服務

為及時了解用戶使用過程中存在的各種問題，更好的為用戶提供服務。公司技術部門中有專門的售后服務部專職進行電話回訪工作。針對甲方的項目，將依照如下售后服務規定進行：

1	項目交付后第一個季度內	平均每兩個星期至少做兩次電話回訪
2	項目交付后第二個季度內	平均每個月至少做兩次電話回訪
3	項目交付半年后	平均每個月至少一次電話回訪

所有電話記錄將存儲在我公司企業資源管理系統中，并在一定周期后進行存檔。存檔的檔案對于日后長期的售后服務有很大的作用。

售后服務承諾

1) 陜西云普承諾為甲方提供1年免費技術支持服務；
2) 陜西云普承諾將無償提供各種熱線技術指導；
3) 陜西云普承諾故障響應時間在半小時內。電話支持服務無法解決問題時，保證在2小時內委派技術工程師現場解決問題；
4) 陜西云普承諾提供優質的技術培訓，保證相關業務和技術人員可以熟練的應用、維護軟件系統；

陜西云普承諾承在規定的工期內完成項目的實施、培訓、運行工作，并保證項目順利技術驗收和整體驗收。

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